Santalucía atiende 15.000 llamadas de clientes tras la DANA

Santalucía hasta el 2 de septiembre, ha recibido cerca de 15.000 llamadas de clientes relacionadas con la DANA (depresión aislada a niveles altos) que ha afectado a España a principios de septiembre.

Como consecuencia de las últimas incidencias meteorológicas Santalucía ha activado el protocolo de eventos en su Escenario 1, dotando de elasticidad a los equipos de Call Center y Tramitación, con el fin de continuar prestando la atención a nuestros clientes con la máxima calidad y en el menor tiempo posible. La compañía ha atendido los siniestros declarados a través de su red de mediadores y líneas de atención al cliente. La compañía ha registrado casi 1.000 afectados, de los cuales más de un centenar han sufrido riesgo extraordinario de inundación. Del total de incidencias, el 50% se han producido en el centro peninsular, principalmente en Madrid y Toledo, y el 50% restante en la zona de Levante. De todas ellas, 100 han resultado por riesgos extraordinarios (inundación), las cuales han sido comunicadas al Consorcio en nombre de nuestros clientes. Para dar atención al volumen de llamadas provocadas por la DANA. la compañía ha reforzado el servicio con más de 130 agentes de otros departamentos de Iris Global.