‘Facility management’ y ‘smart city’
Las ciudades deben hacer de la sostenibilidad, la tecnología y, especialmente, la atención a las personas sus principales ejes de actuación. Así deberá ser si, como parece, de una población mundial cercana a los 10.000 millones de habitantes en 2050, dos terceras partes estarán concentrados en ciudades, muchas de ellas de más de 10 millones de habitantes. Sin embargo, las ciudades, son muy diferentes morfológicamente en cada continente, país y zona geográfica. Por tanto, no resulta sencillo generalizar, pero es evidente que hay ciudades que se han desarrollado con graves carencias a corregir mientras que otras compiten por el talento y son verdaderos centros de atracción de la actividad económica, el desarrollo y la innovación, muchas de ellas convertidas en conjuntos de ciudades interrelacionadas y bien comunicadas entre sí, que multiplican su protagonismo y potencial como auténticos diamantes, término por el que se las reconoce.
Las ciudades están incorporando la mejor tecnología a su diseño y funcionamiento, convirtiéndose en lo que se denomina Smart Cities. Urbes donde la tecnología se convierte, por tanto, en factor diferenciador de enorme relevancia, que tiende a acrecentar la brecha competitiva. Dado que la innovación llama a la innovación, estas ciudades ofrecen mayor calidad de vida y mejores oportunidades a sus habitantes. Estamos hablando, por tanto, de tres aspectos clave en la ciudad: las personas, la sostenibilidad y la tecnología. Los tres se constituyen en razones de ser, objetivos y tendencias de la ciudad moderna y cuando una ciudad trabaja sobre su modelo y estrategia, las incorpora como tales. Se trata de tres aspectos prioritarios en la acción del Facility Management, con lo que la experiencia de estos profesionales puede resultar de enorme utilidad para el diseño, la gestión y la regeneración de las ciudades.
Como función multidisciplinar el Facility Management se convierte en un aliado esencial de la ciudad a la hora de acometer sus objetivos. Recordemos que el Facility Manager (profesional encargado de gestionar todos aquellos aspectos que hacen que organizaciones y empresas sean más eficientes y productivas en sus entornos de trabajo), aglutina conocimientos técnicos, financieros, de recursos humanos, de gestión de riesgos, seguridad y salud, de diseño de servicios e innovación, de sostenibilidad y medioambiente, de compras y cadena de suministro e incluso, de dirección general. Todas ellas son disciplinas de aplicación directa a los retos de la ciudad actual. El profesional del Facility Management está perfectamente capacitado para entender el pretendido modelo de ciudad diseñado al servicio del ciudadano, entender el plan estratégico de la ciudad y de cada una de su áreas de gestión, integrarse con ellas, diseñar su plan estratégico coordinado e integrado con los de las otras áreas, trabajar para su implementación y gestión (incluyendo su participación en el diseño y desarrollo de planes de ciudad), ejecución, medición y validación.
Quisiera presentar algunos ejemplos prácticos de la contribución del Facility Management a la ciudad, con iniciativas concretas en los tres ámbitos que hemos introducido anteriormente, y donde el Facility Manager tiene participación directa: personas, sostenibilidad y tecnología. La primera tiene que ver con las personas y la participación ciudadana en la gestión de la ciudad. Para ello se están desarrollando diferentes softwares que facilitan dicha actuación. Aunque las funcionalidades de los softwares son amplias, permitiendo múltiples interrelaciones, como por ejemplo participación y opinión en proyectos de la ciudad, votaciones, propuestas, aspectos presupuestarios, etc, me gustaría destacar la utilidad de un software centrado en la prestación de servicios, para contribuir a la ejecución, medición y validación de los servicios en la ciudad, que permite además dotarles de agilidad (en algunos casos de inmediatez), de retroalimentación y de optimización de recursos y procesos.
La segunda, asociada a la sostenibilidad y especialmente al medioambiente, tiene también mucho que ver con la convivencia y la salud pública. Se trata del registro y gestión del ADN canino con diversas aplicabilidades, principalmente de limpieza en las calles y parques, salud pública, mejora de la biodiversidad así como lucha contra el abandono y el maltrato animal. Esta Iniciativa, con origen en Estados Unidos, ha llamado mi atención por la rapidez de adopción de la misma por parte de los municipios en España, que tras una primera implementación de éxito en el municipio de Meco, en la Comunidad de Madrid, ya está implantada en otras 36 ciudades españolas.
La tercera tiene que ver con la tecnología, en este caso en Estados Unidos, en un ambicioso proyecto de la ciudad de Nueva York vinculado directamente a la gestión energética y la reducción de las emisiones, y que implementará un software en más de 4.000 edificios gubernamentales para ayudar a la ciudad a alcanzar su objetivo de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 30%. Nueva York utilizará el software para monitorizar, administrar y reducir el consumo de energía y la emisión de carbono de los edificios. La factura energética de los edificios municipales supera los 800 millones de dólares anuales, y el consumo de energía es responsable de aproximadamente el 64 por ciento de las emisiones de gases de efecto invernadero producidas por todas las operaciones del gobierno de la ciudad. También utilizará datos y análisis de desempeño del sistema para perfeccionar la estrategia de la ciudad para reducir las emisiones de GEI (Gases Efecto Invernadero), que es el núcleo del plan verde PlaNYC del alcalde en ese momento, Michael R. Bloomberg. La ciudad utilizará el software para crear una única ubicación central basada en la web que consolidará datos e informes clave relacionados con las características energéticas y ambientales de los edificios de la ciudad y los proyectos de capital.
Estos son solo algunos ejemplos de iniciativas donde el profesional del Facility Management, coordinado con otras funciones, tiene mucho que aportar a los ODS en la ciudad (concretamente al ODS 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles), centrados en la calidad de vida del ciudadano, la lucha contra la desigualdad, así como la sostenibilidad del planeta, mediante la utilización de la mejor tecnología, procesos, profesionales y recursos disponibles, por todo ello el Facility Manager es clave en la gestión de la ciudad del presente y del futuro.